Inisiatif ini tidak hanya difokuskan pada pencapaian kualitas, tetapi juga pada upaya mendefinisikan ulang peran perusahaan dari penyedia telekomunikasi tradisional menjadi perusahaan berbasis teknologi.
Dengan menjadikan transformasi internal sebagai inti strateginya, Indosat berhasil menghadirkan layanan yang mengutamakan Marvelous Experience dengan jaringan stabil dan konsisten untuk mendorong inovasi, pertumbuhan, sekaligus secara signifikan meningkatkan standar layanan bagi pelanggan.
Salah satu pilar utama transformasi ini adalah pengembangan big data lake, sebuah repositori data pusat yang dirancang sebagai sumber data tunggal untuk mendukung pengambilan keputusan yang lebih tepat dan efisien.
Indosat mengadopsi teknologi canggih untuk mengoptimalkan operasional, secara nyata mengurangi alarm kualitas layanan, serta mempercepat identifikasi dan penyelesaian.
Terobosan teknologi ini telah mendefinisikan ulang efisiensi operasional dan menetapkan standar baru dalam keandalan layanan yang unggul.
Transformasi perusahaan yang berakar kuat pada kepuasan pelanggan ini, dicapai melalui pendekatan holistik dalam mengintegrasikan perbaikan di berbagai titik interaksi yang tidak hanya berfokus pada peningkatan pengalaman pelanggan, tetapi juga mencakup karyawan, mitra, dan citra dari brand secara keseluruhan.
